Откуда такие суммы: в СГК ответили на вопросы о платежах за отопление в декабре

Корреспондент: Виталий Сергеевич, вопрос, который волнует всех жителей края: платежки в декабре у многих выросли даже в 2 раза. Почему так случилось?

В.С: Это, в первую очередь, изменение объемов потребления и изменение тарифа. Правительство страны приняло решение о досрочном росте тарифов, и в декабре, второй раз за год, они изменились. Для большинства домов рост составил 11%. Поскольку тарифы поднялись в декабре, то предполагается, что в 2023 году изменения уже не будет.

Корр.: Мы были готовы, что платежка за тепло в декабре вырастет примерно на 11,7% в Красноярске, в Канске тоже на такую сумму, у остальных чуть поменьше, но получили-то мы совсем другой рост.

В.С.: Красноярск с 2020 года находится на системе платежей по факту (потребления). Это значит, что для домов (их порядка 52%), которые не оборудованы приборами учета, начисление происходит равными частями в течение 9 месяцев отопительного сезона. И у них плата изменилась только на рост стоимости тарифа — на 11%. В домах же с общедомовыми приборами учёта прямая зависимость от температуры наружного воздуха. В конце ноября-начале декабря было похолодание, и оно пришлось на период снятия показаний приборов учета. Это важно. Очень многие потребители комментируют: в ноябре-то было холодно, а в декабре-то потеплело.

Корр.: Ведь так и было. При этом сравнивания платежку ноября и декабря, разницу-то получаешь огромную.

В.С.: Да, но, если посмотреть посуточно, на последнюю декаду ноября и на 20 дней декабря по данным Гидрометцентра пришлись самые большие холода. И разрыв средней температуры между декабрем и ноябрем в Красноярске — 15 градусов! Это очень большая температурная разница. Это и повлияло на объемы потребления.

Корр.: Мы как считали: в ноябре были морозы и в декабре тоже были морозы, вроде как их поровну случилось. Но получилось, что в последнюю платежку года вошли декабрьские морозы. А все тепло ушло в ноябрь.

В.С.: Если ориентироваться на показания Гидрометцентра, (средняя) температура ноября в период снятия и передачи показаний приборов учета была -0,5 градусов, температура декабря -15,3 градусов. Возвращаемся к исходному моменту. Первое: по сравнению с декабрем дважды произошло изменение тарифа. С 1 июля 8,7%. С 1 декабря — 11%. Это уже практически больше 20%. И второй момент — температура декабря 2021 года — 6,6 градусов. Это (разница с этим годом) 10 градусов, т.е. декабрь 2022 года действительно был холодный. И все холода, подчеркиваю, выпали на период снятия показаний.

Корр.: Где вообще посмотреть, сколько мы потребили тепла, больше ли чем в прошлом, позапрошлом месяце, в прошлом году

В.С.: Вся основная информация отражена в платежном документе, где есть раздел показания общедомовых приборов учета всего дома. Если этих данных нет, то соответственно, ваш дом либо не имеет приборов учета, либо он вышел из эксплуатации (мы эту информацию оперативно размещаем). На вчерашний день таких домов порядка 80, это немного.

Нужно посмотреть объемы и динамику из изменений. Если вы видите, что потребление декабря выше по отношению к ноябрю на 1,6-1,7, я бы порекомендовал обратиться в СГК, в первую очередь. Мы готовы по всем устным и письменным запросам давать подробные расчеты и разъяснения. Если вы не удовлетворились ответом, то стоит прийти в управляющую компанию и совместно с УК и Советом дома начинать прорабатывать вопрос по энергосбережению. Мы, как ресурсоснабжающая организация, констатируем факты, которые показывают приборы учета. СГК изначально подает ресурс строго в соответствии с температурным графиком. Если мы видим, что дом потребил в соответствии с температурой наружного воздуха, но те объемы, которые отражены в платежном документе, значит, он столько потребил. Вопрос, много это или мало, можно ли найти какой-то резерв потенциала в этом доме, требует проработки с УК.

Телезрительница: Меня зовут Людмила Владимировна. Мне ваши разъяснения понятны. Но стоит общедомовой прибор учета на доме. Платим столько, сколько израсходовали. Но мне непонятно: ТЭЦ-1 подавало температуру, не предусмотренную погодными условиями. Мы мерзли. Но платим, сколько потребили. Качественную услугу мы не получили. Вызвали комиссию, которая составила акты. Должен быть перерасчет. Я хочу понять: как этот перерасчет выполняется. За 4 дня некачественной услуги (у меня 92 кв. м) мне перерасчет пришел 102 рубля. Я не могу понять, как его считали.

В.С.: Есть нормативно допустимая температура в квартире — от 20 до 26 градусов, в зависимости от комнат. Если температура ниже, есть порядок действий: обязательно нужно вызвать представителя УК или СГК для фиксации факта некачественной услуги. И СГК совместно с УК должны определить центр ответственности. Как правило, если есть нарушение температурного режима, снимаются параметры на вводе в дом. Если параметры на вводе в дом соответствуют температурному графику, то СГК свою часть эксплуатационной ответственности выполнила — мы подали качественный ресурс. И тогда вопрос к управляющей компании: почему она не обеспечила внутридомовое регулирование таким образом, чтобы по всему стояку, от последнего до первого этажа, температура была в диапазоне допустимой.

Корр.: Людмила Владимировна все же получила перерасчет. Это значит, что вы каким-то образом признали, что услуга была некачественной?

В.С.: Мы такие перерасчеты делаем, и если в дальнейшем понимаем, что это вина управляющей компании, то уже дальше с ними будем отрабатывать.

Корр.: Почему такой маленький перерасчет?

В.С.: Перерасчет определяется Постановлением N354. Фиксируется дата некачественной услуги, то есть количество дней, сама температура: допустимая и та температура, которая была зафиксирована. Исходя из снижения температуры внутри квартиры, осуществляется расчет. Я в индивидуальном порядке посмотрю. Но в целом могу сказать, что все обращения от потребителей с предоставлением подтверждающих документов были рассмотрены. Но, насколько я понимаю, эта история середины ноября, и она не относится к обсуждаемой нами теме.

Телезритель: Игорь меня зовут. Многоквартирный дом (Молокова, 5а) оборудован счетчиками тепла. У нас есть диаметр трубопровода, который не менялся. Есть максимальная температура, которую подает ТЭЦ, и выше которой никто, по законам физики, подать не может. Плюс давление. То есть 3 основных параметра, а потребление тепла увеличивается в 3 раза фактически. И мы за декабрь, по отношению к ноябрю, заплатили на 225% больше. Как такое может быть?

В.С.: Дома разные, есть с индивидуальными тепловыми пунктами, и там внутрициркуляционное давление самостоятельно регулируется управляющей компанией, т.е. там можно регулировать подачу тепла за счет внутридомового оборудования. Дома с открытыми системами, как правило, там источник подает температуру с определенным давлением. Циркуляцией эта температура регулируется внутри дома. Если УК и жители видят, что в доме увеличена циркуляция (причин этого масса — промывают сопло, меняют его, рассверливают, не согласовывая вообще ни с кем, для того, чтобы жителям было тепло), то УК должна выявлять тонкости, связанные с теплоснабжением. И в результате сказать: это сопло, и это давление для дома избыточны, давайте поджимать. Расход считается перед отопительным сезоном, исходя из расчета гидравлического режима. И тогда уже этот вопрос представителями СГК совместно с УК точечно отрабатывается.

Корр.: Я в этом вижу определенную сложность: человек, когда начинает обращаться и пытаться размотать клубок своих проблем с отоплением, им играют в пинг-понг: он идет в управляющую компанию, та говорит — иди в СГК, последняя говорит, нет, это забота УК. И человек бегает между вами и ими. Вы как-то можете между собой взаимодействовать, чтобы человек не оказывался крайним в этой ситуации?

В.С.: Мы взаимодействовать, безусловно, можем, мы это делаем. Но опять же: весь механизм в рамках действующего законодательства не исключает управляющую компанию из системы теплоснабжения. Все-таки давайте честно: жители платят деньги УК, и немалые, за качественные эксплуатацию и содержание многоквартирного дома, в числе которых подготовка к отопительному сезону.

Корр.: Вы как-то проверяете качество работы?

В.С.: Безусловно, перед началом отопительного сезона представители СГК, которые отвечают за подготовку системы теплоснабжения, обходят все дома. И, бывает, выдают целый пул замечаний по конкретному дому, который необходимо исправить. И только потом подписывают акт технической готовности.

Корр.: Вроде и вы проверяете, и Министерство промышленности и ЖКХ тоже проверяет, а в итоге начинается отопительный сезон, и начинаются проблемы. Как так?

В.С.: Иногда информация о нарушении параметров до нас просто не доходит. Жители вызывают представителей УК, они акт отдают потребителю, а в СГК он не направляется, и мы не знаем о проблемах. Я занимаю позицию, что только во взаимодействии с управляющей компанией такие вопросы можно решить.

Телезритель: Валентина Степановна, с Омской, 38. Почему квитанция пришла не по домовому счетчику, который у нас стоит, а по нормативу? Ничего не понимаю.

В.С.: По этому дому проверю. Пока могу дать рекомендацию, что, если вы знаете, что у вас установлен счетчик, а в разделе квитанции, посвященном общедомовому имуществу, показаний нет, конечно, это индикатор для того, чтобы жители могли реагировать. И задавать вопрос, а что с нашим счетчиком.

Корр.: Кому их задавать?

В.С.: Можно задавать нам. Мы по ним, безусловно, дадим разъяснения. Можно оперативно обратиться в свою УК. В правильной организационной форме все показания приборов учета предварительно смотрят представители Совета дома. И держат ситуацию на контроле. Если вы поймете, что ваш прибор учета вышел из эксплуатации, мы предоставим информацию о причинах. Как правило, это окончание срока государственной поверки, либо сломался: из-за затопления, халатности в обслуживании.

Корр.: Кто будет нести ответственность в этом случае?

В.С.: Прибор учета — это общедомовое имущество. И все собственники дома отвечают, и они нанимают УК, и платят ей за это.

Корр.: То есть УК?

В.С.: Нужно получить обратную связь от управляющей компании о причинах и мерах, которые они предпримут, в какие сроки будет введен прибор. Если вам называют неадекватные сроки, которые повлияют на расчеты, рекомендую обращаться в регулирующие органы: Службу строительного надзора. Они обязательно подключаются и держат ситуацию на контроле. Мы в онлайн режиме предоставляем Стройнадзору статистику по нашим потребителям.

Корр.: В итоге перерасчет сделают?

В.С.: Нет. Действующее законодательство предусматривает следующие методы начисления: по приборам учета, 3 месяца по среднему значению, и норматив. Если дом ушел уже в норматив, то всё, что жители могут требовать от УК, это перерасчет за текущее содержание в силу того, что им не в полном объеме оказали услугу.

Телезритель Наталья.: Поставили в подвалы теплорегулирующие приборы: когда на улице холодно, у нас отопление увеличивается, когда тепло — уменьшается. А как тогда получается, что и на улице мороз, и дома холодно. Значит, этот прибор не регулирует? Как председатель Совета дома должен это проверять, вы его научили это делать?

В.С.: Наверное, вы говорите о системе погодного регулирования. Это один из элементов приборов учета в современных домах, либо домах после капительного ремонта, которые имеют тоже ИТП. Здесь, действительно, автоматика поможет существенно экономить за счет индивидуального регулирования, которое можно настраивать в течение дня, и даже 2-3 раза в день.

Корр.: Настраивать кто должен?

В.С.: Это функция управляющей компании, и она, как правило, для обслуживания нанимает подрядчиков, высококвалифицированных специалистов. Если же вы знаете, что у вас есть автоматика, и она не работает (а таких случаев очень много), конечно, рекомендую разбираться с УК, почему так.

Корр.: К вам можно обратиться? Вы имеете рычаги давления?

В.С.: В данном случае нужно обращаться в Службу строительного надзора.

Сообщение из соцсетей, Галина: В старых двухэтажных домах нет общедомовых счетчиков тепла, а тарифы заоблачные. Нельзя ли уменьшить их до средних значений — до тех, где счетчики установлены.

В.С.: Нормативы утверждает профильное министерство по тарифам. Мы никак на этот процесс повлиять не можем.

Корр.: Кто сейчас больше платит: те, кто по тарифу или те, кто по счетчику?

В.С.: Каждый дом индивидуален. При утверждении тарифов используется целая линейка категорийности домов. В зависимости от года постройки, материалов стен, этажности и т.д.

Корр.: С точки зрения энергосбережения?

В.С.: Да. И они делятся по категориям. Соглашусь, что старый жилой фонд, с деревянными стенами, имеет более высокий норматив. Министерство его утвердило по отношению к «свежим» домам, к пятиэтажкам, хрущевкам и т.д. Разница у них составляет полуторакратный размер. Но мы должны понимать, что этот фонд столько и потребляет, с учетом того, что несовременный, некачественный теплоизоляционный материал.

Телезритель Николай, с Северо-Енисейской, 52: Существует ли в Красноярске норма на квадратный метр в гигакалориях. И почему, по утверждениям СГК и УК, нельзя установить общедомовой счетчик, ссылаются на отсутствие технической возможности.

В.С.: Министерство по тарифному регулированию нормативы коммунальных услуг утверждает именно на квадратный метр. Энное количество гигакалорий на 1 кв. м. В 52% жилого фонда расчеты так и осуществляются. Есть свидетельство о праве собственности, в нем прописана площадь, эта площадь умножается на определенную гигакалорию, исходя из утвержденного министерством норматива. Так мы получаем объемы потребления, которые умножаются на тарифы.

По прибору учета надо индивидуально смотреть. Бывает, его установка влечет необходимость реконструкции: частичное изменение, либо замена всех труб и запорной арматуры. Это вопрос не такой простой как, казалось бы. Мол, пошел в магазин, купил счетчики, поставил — его нужно поставить в правильное место, выполнить определенные требования в соответствии с проектом, соблюсти прямолинейность участка. Посмотрим, что с этим домом и обязательно ответим.

Корр.: Короткий последний вопрос. Если есть подозрение, что ошибка в расчетах, куда обращаться, к вам или в УК сначала?

В.С.: Если мы говорим про прямые расчеты, то в СГК, по любым доступным каналам.

16 января в 16.00 в телеграм-канале руководителя теплосбытового подразделения СГК в Красноярске Константина Бородина пройдёт эфир по этой теме. Подписывайтесь и задавайте вопросы.