За тезку в ответе, или Как избавиться от чужого долга за коммунальные услуги. Личный опыт
Проблема двойников, когда чужие долги взыскивают с посторонних людей, в России существует не первый год. В этой неприятной ситуации оказалась и сотрудница пресс-службы СГК в Кемерове Наталья Козлова: на ее распространенную фамилию дважды был записан чужой долг за услуги ЖКХ. Наталья рассказала, как действовать, чтобы избавиться от ошибочно приписанной задолженности, и объяснила, почему ситуацию нельзя игнорировать.
История началась еще в апреле 2018 года. В приложении «Госуслуги» иконка «Судебная задолженность» вдруг изменила цвет — на красный, с суммой долга 5 400 рублей. Естественно, я тут же стала изучать: за что? Оказалось, что это судебное взыскание за жилищно-коммунальные услуги. Имя мое — Козлова Наталья Геннадьевна. Число, месяц и год рождения — тоже мои. Только долг за квартиру в городе Ульяновске.
Как такое могло произойти, если я родилась и живу в Кемерове, никакой собственности в Ульяновске не имею, вообще никогда не была в этом городе, даже проездом.
Почему происходит ошибка
В судебном приказе, который поступает в службу судебных приставов для процедуры взыскания, указаны только ФИО и дата рождения должника. Задача пристава — найти по этим данным человека и заставить его заплатить судебный долг. Ищут приставы в Единой системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) — по всей России.
Нередко происходит совпадение данных, и в списке пристав видит сразу несколько человек. Это так называемые полные двойники, то есть тезки не только по ФИО, но и по дате рождения.
В этом случае пристав-исполнитель должен запросить какую-то дополнительную информацию, например место рождения, ИНН или СНИЛС, водительское удостоверение, и убедиться, что взыскивать будет с истинного должника.
Но из-за большой загруженности или из-за нежелания разбираться приставы порой этого не делают. Просто выбирают из списка первую фамилию — по сути наугад. Ею и оказалась моя.
Как действовать
Первым делом я зашла на сайт Управления Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области. В разделе «Банк данных исполнительных производств» ввела фамилию, имя, отчество, дату рождения и получила полную информацию по судебному производству, включая фамилию судебного пристава-исполнителя, его рабочий телефон и электронную почту. Скачать
Начала звонить в Ульяновск, объяснять, что это ошибка. Меня выслушали, поверили, но телефонный разговор — одно, а доказательство — другое. Поэтому на электронный адрес ульяновских судебных приставов я отправила сканы своих документов: паспорта, СНИЛС, ИНН.
Каждый день я заходила на «Госусулги» и проверяла, не сняли ли с меня долг. Но ничего не менялось. Через месяц сумма долга увеличилась — к маю она составила уже 6 587 рублей. Каждую неделю я звонила и писала в Ульяновск. Мне говорили, что процесс идет, но он сложный и медленный.
Долг с меня в итоге сняли — через 2 месяца. Когда это произошло, я была уверена, что ульяновские приставы запомнили меня, каким-то образом отметили в своей базе данных — и история больше не повторится. Но нет…
Долг с продолжением
В октябре 2020 года иконка «Судебная задолженность» вновь покраснела. На этот раз долг был 1 000 рублей. И опять за коммунальные услуги в Ульяновске. Только судебный пристав-исполнитель другой.
В этот раз дозвониться до сотрудника не удалось. Возможно, из-за измененного графика работы в период пандемии. Поэтому я сразу написала на электронную почту, а еще в социальные сети Управления Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области.
Помог мне, как ни странно, Твиттер руководителя управления Андрея Тагаева. В нем мне ответили, что для таких, как я, у них есть горячая линия. Ответ в Твиттере Скачать
По указанному номеру я дозвонилась без труда, все рассказала, объяснила. Мне подтвердили, что письмо от меня получили, вопросом занимаются. И чудо — уже через три дня долг с меня сняли. Информация о том, что судебной задолженности больше нет, отразилась в личном кабинете в приложении «Госуслуги» Скачать
То есть за два года проблема с тезками-двойниками если не исчезла полностью, то ситуация явно улучшилась в плане исправления ошибок. Такие горячие линии, кстати, созданы во всех регионах. А в ответном письме из Ульяновска мне сообщили, что официально занесли меня в «Реестр двойников» — и больше подобного не произойдет. Очень на это надеюсь! Письмо на электронную почту пришло гораздо позже Скачать Отмечу, что в подобной ситуации необходимо действовать по возможности быстро и ни в коем случае не игнорировать ее. Некоторые двойники не обращают внимания на взыскания, которые на самом деле к ним не относятся. Подумаешь, сняли условно 100 рублей. Однако в следующий раз двойник может задолжать миллионы, дело дойдет до ареста имущества или сорвется поездка заграницу.
Моя полная тезка из Ульяновска, кстати, по данным Банка данных исполнительных производств, на сегодняшний день имеет суммарно более 270 тысяч рублей непогашенных долгов.
Список составлен по данным исследования председателя Уральского отделения Археографической комиссии РАН, доктора исторических наук Алексея Мосина Скачать
Теплосбытовые подразделения СГК тоже сталкиваются с ошибочными данными — телефонными.
Бывают случаи, когда на сотовый номер человеку проходят оповещения о задолженности за тепло и горячую воду или поступает какая-то другая информация от СГК, хотя владелец номера не является потребителем наших услуг.
Происходит это из-за повторного использования номеров, когда бывший обладатель отказался или перестал пользоваться номером, и сотовый оператор отдает его другому человеку — законно.
