О чем говорят новосибирцы: актуальные вопросы первого месяца лета

Ежегодные гидравлические испытания теплосетей на прочность и плотность проводятся в соответствии с требованиями законодательства, а именно — Приказом Ростехнадзора от 18.07.1994 № 45. Максимальный срок отключения — 14 дней. При отсутствии серьезных дефектов при проведении испытаний горячая вода может вернуться потребителям и раньше. Жителям, которые попали в зону отключения, где на вводе в многоквартирный дом установлены приборы учета, расчет начислений по тепловой энергии будет произведен, исходя из фактических показаний приборов учета. Там, где отсутствуют приборы учета, придет скорректированный платеж за горячую воду. Потребление в таких домах определяется по реальному количеству часов подачи услуги.

Алгоритм работы устроен так, что при любых ремонтах на теплопроводе сотрудники теплосетевого подразделения СГК в Новосибирске обязаны сообщить организациям, управляющим домами о сроках ремонтных работ. Оповещение производит диспетчер при помощи телефонограмм. Если период ремонта сокращается или увеличивается, телефонограммы направляются повторно.

К сожалению, не все управляющие организации своевременно доводят информацию до собственников, и жители ощущают беспокойство. Можно самостоятельно проверять информацию о своем доме на общегородском портале «Система жизнеобеспечения города». Сотрудники диспетчерской службы тепловых сетей передают информацию для размещения и на этом портале.

В последнее время в социальные сети и Центр работы с клиентами Новосибирска (ЦОК) поступают обращения о проблемах с доступом в личных кабинет через сайт или приложение. Поскольку массовых сбоев в работе сервиса нет, специалисты решают проблему лично с каждым пользователем. В период устранения неполадок клиентам предлагают воспользоваться альтернативными каналами связи:

• по электронной почте services@sibgenco.ru или лично посетив ЦОК по адресу Фрунзе 226/1, чтобы передать документы или задать вопрос по начислениям;
• по телефону 8 (383) 289-12-12 или лично посетив ЦОК по адресу Фрунзе 226/1, чтобы получить консультацию специалиста;
• через приложения «Сбербанк Онлайн» или «Квартплата» с возможностью выбора услуг, чтобы оплатить горячее водоснабжение и отопление.

Единовременное отключение не может быть дольше 14 дней согласно Приказу Ростехнадзора от 18.07.1994 № 45. Бывают случаи, что по истечении двух недель горячая вода появляется на пару часов или даже дней, а потом ее отключают снова. Причин такой ситуации может быть несколько:

• выявление и устранение дефекта по итогу гидравлических испытаний на конкретном трубопроводе;
• появление нового дефекта на смежной с испытуемым участком теплосети;
• проведение работ по ремонту и очистке внутридомовых коммуникаций сотрудниками управляющей компанией после завершения работ на теплосетях специалистами СГК.

На устранение всех этих причин и теплоэнергетикам, и сотрудникам управляющих организаций требуется дополнительное время.