Энергетика начинается с потребителя, точнее, со спроса на энергию, который предъявляет потребитель. Эту отрасль относят к категории базовых инфраструктурных отраслей — тех, что создают условия для функционирования экономики, в том числе работы самых разных предприятий, и жизни людей. Нет потребителя — и само производство электрической и тепловой энергии по большому счету теряет смысл, не говоря уже о развитии энергетического комплекса. Причем буквально. Кроме того, например, в системе централизованного теплоснабжения потребители выступают таким же ее полноправным участником, как теплоисточники и тепловые сети: от того, насколько правильно потребители понимают свои обязанности и выполняют их, в значительной степени зависит и температура в доме, и качество теплоснабжения целого города. Потому взаимодействие с потребителями — важное направление работы каждой энергокомпании. Этому и был посвящен целый ряд публикаций на информационном портале СГК в июне.
Скачать
В теплоэнергетике официальные отношения между поставщиком и потребителем тепла начинаются, как правило, с подачи заявки на подключение к тепловым сетям и подписания договора. Сибирская генерирующая компания старается сделать эту процедуру легкой и удобной. Например, на официальном сайте СГК создан специальный раздел «Порядок подключения к СТС» (системам теплоснабжения), где размещена информация для тех, кто желает подключиться. А сэкономить время на подготовку, согласование и передачу документов помогут онлайн-сервисы, линейку которых компания регулярно расширяет: в ближайших планах — инженерный калькулятор расчета нагрузки, карта с резервом мощности и т. п. Следите за обновлениями на sibgenco.ru.
Необходимость постоянно общаться с большим количеством потребителей, с которыми у компании заключены договоры на теплоснабжение и горячее водоснабжение, приводит к тому, что СГК развивает клиентские сервисы. Сейчас в дни передачи показаний приборов учета коммунальных ресурсов специалисты обрабатывают до 20–30 тысяч запросов в сутки. Чтобы справиться с таким потоком, СГК создала мобильное приложение, чат-бот и телефонный помощник для передачи показаний счетчиков без участия операторов. А до конца 2021 года будет запущена новая платформа, она должна улучшить качество общения с потребителями и, помимо прочего, решить проблему с дозвоном в колл-центр. Об этом в июне в прямом эфире корпоративного Инстаграм-аккаунта сообщил генеральный директор Сибирской теплосбытовой компании Андрей Горбатенко.
Количество потребителей тепла на прямых договорах из года в год растет, а вслед за этим увеличивается и численность активных пользователей дистанционных сервисов СГК. Конечно, и пандемия стимулирует граждан осваивать онлайн-инструменты (безопасность превыше всего!), но свою роль играет также удобство использования и круглосуточный доступ к таким сервисам.
В частности, в Абакане, Черногорске и Минусинске, где в настоящее время на прямых договорах с Сибирской генерирующей компанией находится суммарно 100 тысяч лицевых счетов, специалисты фиксируют рост интереса жителей к дистанционным сервисам СГК. На текущий момент почти половина владельцев этих лицевых счетов зарегистрирована в личных кабинетах и мобильном приложении компании. С начала 2021 года прирост онлайн-клиентов составил в этих городах свыше семи тысяч. Сотрудники местных Центров обслуживания клиентов (ЦОК) напоминают: обрабатывать электронные заявки, которые не требуют живого общения со специалистом, намного проще и быстрее.
Конечно, взаимоотношения поставщиков и потребителей тепловой энергии невозможно представить без финансовой составляющей, ведь обе стороны в этом деле — бизнес-партнеры. Причем партнеры вполне добросовестные, что подтверждает опыт. Например, в 2020 году, тяжелом для всех из-за пандемии и сопровождавшего ее локдауна, собираемость платежей за тепло и горячую воду в целом по СГК составила 99%. Хотя надо признать, задолженность потребителей перед компанией и сегодня исчисляется миллиардами рублей. Потому естественно, что теплоэнергетики используют все законные способы борьбы с неплательщиками.
Работу с должниками СГК начинает с первого месяца просрочки оплаты тепла и горячей воды. Вначале идут звонки-напоминания о необходимости платить за коммунальные услуги вовремя (до 10-го числа месяца, следующего за расчетным периодом) и не копить долги. Если это не действует, то следует обращение в суд. Какой долг за тепло нужно накопить, чтобы имущество попало под арест? Практика Красноярска показывает, что потребителю достаточно задолжать 5 000 — 10 000 рублей, чтобы компания обратилась в суд, а там и до ареста банковских счетов, автомобилей, недвижимости и прочих неприятностей рукой подать.
Скачать
