Здесь принимают звонки, обрабатывают интерактивные сообщения и ведут работу по дебиторской задолженности.
Зона обслуживания Контакт-центра СГК
Самые популярные вопросы
Самые востребованные направления в работе Контакт-центра СГК — консультация по состоянию лицевого счета и сверка расчетов (можно уточнить суммы начислений и задолженности, выяснить причину перерасчетов и т. д.).
За месяц обрабатывается 80 000 обращений.
Центр принимает показания индивидуальных приборов учета расхода горячей воды. В пик активного сбора этих данных за один рабочий день обрабатывается в среднем 4,5 тысячи звонков и 1,5 тысячи интерактивных сообщений — это электронные сообщения через личный кабинет и сообщения, которые отправляются через функцию обратной связи в мобильном приложении СГК.
Многоканальный телефон центра в этот период испытывает большую перегрузку от входящих вызовов. Для экономии своего времени потребители могут передавать показания приборов учета, оплачивать услуги, получать информацию о состоянии лицевого счета через дистанционные сервисы:
-
Мобильное приложение СГК (ссылки для скачивания приложения для iOS, для Android),
-
Личный кабинет на официальном сайте компании.
В диалоге с потребителем
Сейчас в Контакт-центре СГК более 100 сотрудников. Они работают на двух площадках — в Новосибирске и Бийске. Каждый из них имеет в своем арсенале всю информацию о деятельности компании. Для того чтобы ответы были актуальными и достоверными, центр постоянно обучает и повышает квалификацию персонала, оценивает качество его работы.Если вы хотите задать интересующие вас вопросы, звоните по телефонам в своем городе:
-
Новосибирск (Криводановка, Куйбышев, Энергетик) — 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц;
-
Бийск — 8 (3854) 230-700;
-
Абакан — 8 (3902) 31-30-45;
-
Черногорск — 8 (390-31) 3-59-93;
-
Красноярск — 8 (391) 274-43-00;
-
Минусинск — 8 (39132) 24-501;
-
Канск — 8 (39161) 40-012;
-
Назарово — 8 (39155) 73-740;
-
Кемерово — 8 (3842) 45-35-13;
-
Белово — 8 (38452) 96-014;
-
Мыски — 8 (38474) 27-604.