Самый новый, самый современный: в столице Тывы открыт Центр обслуживания клиентов СГК

Электронная очередь, комфортные места ожидания, зал для оплаты услуг через терминалы самообслуживания — новый Центр обслуживания клиентов СГК в Кызыле предлагает жителям самый полный перечень услуг, уже опробованных в других городах и подтвердивших свою эффективность. 

ЦОК будет работать с населением, юридическими лицами и собственниками нежилых помещений Кызыла и поселка Каа-Хем. 

Ранее расчеты за отопление и горячую воду находились в ведении специального подразделения в составе Кызылской ТЭЦ, но новые стандарты в работе с клиентами потребовали новых подходов.

Услуги Центров обслуживания клиентов СГК в Сибири очень востребованы — в крупных городах в месяц за консультациями специалистов обращаются тысячи потребителей. Поэтому очень важно, чтобы процесс обслуживания был максимально удобным, качественным и не занимал много времени. Кызылский ЦОК стал самым южным и самым новым в Енисейской Сибири.

По словам специалистов Красноярского филиала СТК, задача перед ними была поставлена непростая, потому что Кызыл — столица региона, и требует соответствующего его статусу уровня обслуживания жителей.

Константин Бородин

директор Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании

«Я считаю, мы справились с этой задачей успешно: в офисе для клиентов у нас есть все самые современные наработки, применяемые в других городах, всё, что мы прошли за несколько лет на других территориях, наш накопленный опыт, успешные решения, мы применили и в Кызыле. Это качественно новый уровень клиентского сервиса для наших потребителей, но не окончательный. Мы не остановимся на достигнутом и продолжим развиваться. В перспективе в помещении Центра обслуживания планируется открыть операционную кассу, чтобы наши клиенты при посещении офиса могли сразу решить все вопросы и здесь же произвести оплату за тепло любым удобным способом. Также в ближайшее время рассчитываем предложить клиентам удобный формат услуг по поверке водосчётчиков, который позволит решить этот вопрос всего одним звонком».

Однако есть в Центре обслуживания Кызыла одна уникальная особенность, не представленная в других городах. Сотрудники, работающие здесь, могут вести прием посетителей на двух языках — русском и тувинском, который является родным для большинства жителей.

Лариса Гольдман

начальник Управления по работе с потребителями Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании

«В каждом нашем городе мы стараемся создать максимально комфортные условия для клиентов, и в Кызыле для нас было самым важным обеспечить возможность общения специалистов с жителями на родном языке. Поэтому для сотрудников, работающих с клиентами, знание тувинского языка было обязательным условием».

В кызылском ЦОК общаться с горожанами будут квалифицированные специалисты Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании, готовые к любым вопросам. Работая с потребителем напрямую, сотрудники Центра должны владеть самой разнообразной информацией: от адресов и телефонов управляющих компаний до последних нововведений в законодательстве.

Лариса Гольдман

начальник Управления по работе с потребителями Красноярского филиала СТК

«Республика Тыва — самый южный, самый колоритный и очень красивый регион Енисейской Сибири, где бережно сохраняются традиции. Например, здесь совершенно особенное, почтительное, отношение к старшему поколению, которое точно стоит поддержать. Мы постарались так организовать работу нашей клиентской службы, чтобы она действовала в поддержку лучших традиций, перенимала их и учитывала характер республики».

В первый же рабочий день Центр обслуживания клиентов принял более 50 посетителей. В режиме «одного окна» сотрудники Центра рассказали клиентам о порядке начисления оплаты за тепловую энергию, горячее водоснабжение, о законодательных нормах в части поставки тепловой энергии. 

В Центре можно оформить и получить расчётные документы, проконсультироваться по начислениям, способам оплаты и передачи показаний приборов учёта, подключить дистанционные сервисы, чтобы не тратить время на посещение офиса. Для удобства клиентов рядом находится зал для оплаты услуг через терминалы самообслуживания. 

Не забыли и про маленьких посетителей — для детей клиентов оборудован детский уголок.

Центр обслуживания клиентов в Кызыле расположен по адресу: ул.Лопсанчапа, 40. Он в пешей доступности от остановки общественного транспорта. 

ЦОК работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 часов.