О диспетчерской службе бийских теплосетей и о том, все ли звонки одинаково полезны?

— Валерий Адамович, ваша служба первая среди подразделений бийских теплосетей в середине октября полным составом перешла на удаленную работу.  Сложно ли было перенести рабочие места диспетчеров в их собственные квартиры? Ведь это не только взять ручку, телефон и начать принимать звонки… 

— Переходить на удаленку пришлось экстренно, так как мне и моим коллегам не удалось избежать заражения ковидом.  Из шести человек трое по очереди переболели. К счастью, все сейчас живы и здоровы. Проблем с переходом на новые условия работы не было. Всем, у кого дома не было компьютеров, рабочие места полностью укомплектовали, установили IP-телефонию для переадресации звонков.

В общем, в нашем «центре управления полетами» есть все, чтобы диспетчеры справлялись со своими обязанностями. 
За это огромное спасибо Дмитрию Карпову, руководителю группы поддержки рабочих мест. Есть конечно, определенные неудобства, но они как-то отошли уже на второй план.

 

— Эти сложности как-то связанны с удаленным доступом к рабочему столу?

— Нет. Тут как раз все нормально. Но ведь далеко не всем удобно работать на дому. Ребята у меня в основном молодые, у них  маленькие дети… Отдельные комнаты для работы есть не у всех, а ребятишки, как правило, очень любят «помогать» папам отвечать на звонки. В этом, на мой взгляд, и заключаются основные сложности.

— Значит, все программы, которые установлены в офисе, прекрасно работают из любых точек города. Расскажите о них подробнее.

— Работаем в основном в SCADA. С помощью этой программы мы выполняем свою первоочередную задачу — контролируем режимы подачи теплоносителя от Бийской ТЭЦ до потребителей. Это температура и давление сетевой воды в трубопроводах, которые  должны поддерживаться рабочим оборудованием на ТЭЦ и подкачивающих насосных станциях в соответствии с нормативами и температурным графиком. 

Раньше в реальном времени мы могли следить за параметрами теплоносителя только в тепломагистралях, но недавно у нас появилась возможность в онлайн-режиме контролировать также работу трех из десяти подкачивающих станций.

В этом году СГК установила на оборудовании ПНС №2,3 и 4 специальные приборы с электронными датчиками. С их помощью считываются данные о параметрах работы насосного оборудования и передаются на компьютеры к диспетчерам. В этот отопительный сезон мы впервые следим за тремя ПНС в онлайн-режиме, но по оставшимся станциям еще продолжаем принимать информацию от операторов по телефону каждые три часа. Со временем компания планирует оборудовать электроникой остальные семь ПНС.

— Чем еще занимаются диспетчеры кроме контроля режимов на тепловых сетях и работы насосных станциях?

— Наша служба разрабатывает программы гидравлических испытаний, контролирует их проведение, фиксирует все выявленные повреждения на сетях. Мы оперативно собираем, а позже передаем в подразделения предприятия всю информацию, связанную с дефектами, отключениям и возобновлением подачи ресурса потребителям. От нас эта информация также поступает в единую городскую диспетчерскую службу, управляющим организациям, городским властям и, конечно же, жителям города.

 

— Ваш контактный телефон у всех на слуху. О чем чаще всего спрашивают бийчане, когда звонят в единую диспетчерскую службу?  

— Когда дадим горячую воду после гидравлических испытаний и когда включим отопление. Это, пожалуй, 99% от всех поступивших в течение года звонков. Все адресные обращения у нас строго фиксируются, а вот подсчитать полностью все входящие нереально. 

В начале отопительного сезона, когда идет запуск домов, за час поступает не менее 20 звонков. За сутки 480. Из этого количества две трети звонков должны быть адресованы не нам, а управляющим компаниям. Например, нас часто спрашивают: почему в зале батареи нормальные, а комнатах — холодные?

Мы рекомендуем бийчанам связаться со своей УК или ТСЖ, но в отдельных случаях, когда обратившиеся не могут добиться обратной связи, берем под контроль ситуацию и передаем проблемный адрес нашей службе наладки для вызова инспектора. По сути, «чужих» звонков не бывает: если у людей возникают вопросы по качеству тепла в их квартирах, мы в первую очередь должны быть заинтересованы в  их решении. То есть, все звонки важны именно для нас. 

— Наверняка и курьезы случаются?

— Не без этого. Одна дама нам неоднократно звонила для того, чтобы выяснить телефоны различных коммунальных служб Бийска. Когда мы спросили, зачем она это спрашивает в ЕДС тепловых сетей, она ответила, что не звонить же ей в «платную» справочную службу. Еще регулярно поступают звонки с просьбой «быстрее включить свет» из соседнего города-курорта Белокурихи. Но даже в таких случаях наши диспетчеры всегда спокойно выслушают звонившего и постараются помочь.

— Валерий Адамович, ожидаются ли изменения в работе вашей службы  в будущем году?

— СГК в скором времени подпишет концессионное соглашение с администрацией Бийска, после чего в управление СГК будут переданы 26 малых котельных и 110 км тепловых сетей. А это значит, что кроме Приобского и Восточного сетевых районов, которые сейчас обслуживают наше предприятие, появится еще один, третий  по счету район городских тепловых сетей.  Соответственно, наша диспетчерская служба существенно расширит географию своей деятельности на территории города и звонков от бийчан станет еще больше. И мы к этому готовы!