Ваш регион
Об обращениях потребителей О самом важном в работе рассказала в интервь

Итоги недели в СГК: что волнует потребителей, и почему иногда энергетики вновь ремонтируют «тот же участок»

С какими вопросами потребители чаще всего обращаются в Центры обслуживания клиентов и Сall-центр СГК? Как правильно и безопасно вести себя рядом с тепловыми сетями? Сколько километров теплосетей и где капитально отремонтируют этим летом? Об этом и многом другом — в еженедельном обзоре материалов, опубликованных на портале sibgenco.online с 4 по 6 мая.

Об обращениях потребителей

О самом важном в работе рассказала в интервью порталу sibgenco.online начальник управления по работе с потребителями теплосбытового подразделения СГК в Красноярске Лариса Гольдман. Также говорили, с чем чаще всего люди обращаются к специалистам, о творческом подходе к вызовам нового времени и еще о многом другом.

Лариса Гольдман
начальник управления по работе с потребителями теплосбытового подразделения СГК в Красноярске

«Что в работе самое важное? Чтобы каждый, кто к нам обратится, остался доволен. Для основной части населения именно мы олицетворяем Сибирскую генерирующую компанию. Не просто выдаем счета-фактуры, а являемся частью большого механизма, который включает в себя процессы от производства энергии до конечного потребления. По сути, каждый день на бумажных носителях держим в руках ресурсы. И несем за них ответственность. Профессионализм сотрудников ЦОК заключается в том, чтобы помогать людям. Причем делать это искренне: фальшь чувствуется сразу. Иногда человек недоволен жизнью в целом — ценами на продукты, проезд, взаимоотношениями с окружающими. А тут еще ему коммунальные услуги надо ежемесячно оплачивать. Клиент должен быть уверен в том, что расчеты выполнены правильно. Наша задача — понятно ему это объяснить».


Что касается ТОП-3 самых популярных вопросов, то первое место в рейтинге занимает поверка счетчиков. Также многих волнует тема расчетов. Клиенты хотят знать, из чего складывается оплата. Третий популярный вопрос — смена собственников. При продаже жилья нужно поменять лицевой счет, переоформить документы на нового владельца.

О безопасности во время ремонтов

Почему яма раскопана, а там не видно людей? Почему вы летом проверили трубы, а зимой снова ремонтируете? Такие вопросы задавали школьники во время уроков по безопасному поведению вблизи тепловых сетей. Мы подготовили фоторепортаж с занятий.

Руководитель Новосибирского филиала СГК Андрей Колмаков начал занятие со знакомства с компанией, рассказал ребятам, откуда у них в доме появляется тепло, свет и горячая вода, и почему стареют трубы
Руководитель Новосибирского филиала СГК Андрей Колмаков начал занятие со знакомства с компанией, рассказал ребятам, откуда у них в доме появляется тепло, свет и горячая вода, и почему стареют трубы
Скачать

В 2022 году Сибирская генерирующая компания проведет масштабные капитальные ремонты трубопроводов в Новосибирске. Наряду с этими работами энергетики будут испытывать сети на прочность и плотность гидравлическими испытаниями. Мероприятия будут сопровождаться разрытиями, а в случае с опрессовкой еще и возможным выходом воды на поверхность. Все это становится объектом повышенного любопытства детей.

Именно поэтому сотрудники СГК провели информационную кампанию среди школьников, чтобы напомнить о правилах безопасного поведения вблизи теплосетей. Особенно это актуально в период летних каникул у школьников. Поэтому детям и подросткам рассказали основные правила безопасного поведения.

О капремонтах теплосетей

В Новокузнецке в ремонтную кампанию на тепловых сетях дополнительно включили 5 участков. Мы побывали на одном из них, где ремонтные работы уже ведутся. Смотрите и читайте наш репортаж.

Вскрытие канала теплотрассы на улице Ленина, рядом с домом №62
Вскрытие канала теплотрассы на улице Ленина, рядом с домом №62
Скачать

На улице Ленина рядом с домом №62 специалисты ремонтного цеха уже приступили к демонтажу изношенных трубопроводов. Теплотрасса здесь была проложена в 1961 году, и за последние несколько лет на этом участке устранили 8 повреждений.

Также в материале мы рассказываем, что планируется сделать в ближайшие месяцы. Всего в 2022 году СГК в рамках программы капитального и текущего ремонта заменит в Новокузнецке 8,8 километров теплотрасс и выполнит благоустройство на территории 9800 квадратных метров.

Любой ремонт тепловых сетей вызывает неудобства, а если работы идут в центральной части города, и, тем более, на территории образовательных учреждений, тогда сложностей еще больше. В новой статье рассказываем историю одного ремонта: почему бригады специалистов иногда вынуждены возвращаться на один и тот же участок в самом центре Абакана.

В этом году детскому саду «Чайка» исполняется 55 лет. Столько же и большей части тепловой сети, которая снабжает детсад и художественную школу им.Каратанова теплом и горячей водой. До 2019 года у специалистов Сибирской генерирующей компании нареканий к теплотрассе не было, но во время гидравлических испытаний три года назад сотрудники теплосетевого подразделения СГК обнаружили и устранили два повреждения, в мае 2021 года – еще три.

Но ветхих и ненадежных участков на протяжении сети оставалось еще немало, поэтому было принято решение вывести теплосеть в капитальный ремонт на следующий год: для этого нужно было провести диагностику, составить смету, закупить необходимые материалы. В марте 2022 года на этом участке начался капитальный ремонт. Задача, которая стоит перед специалистами СГК в этом году — замена всех 180 метров тепловой сети.

О помощи животным

Проект Сибирской генерирующей компании «За живое» переехал из Назарово в Новосибирск. В материале «Забери меня с собой…» рассказываем, какие изменения произошли за год в подшефном Первом городском приюте, а также о его постояльцах, которые ищут дом.

Елена Старкова
руководитель Первого городского приюта

«Вообще, важной частью проекта «За живое» является системность. На протяжении года энергетики проводят мероприятия и сборы, как с участием волонтеров приюта, так и без. Цель — проинформировать как можно больше людей о беспризорных животных, рассказать их истории и, таким образом, постараться найти им дом. Получается, в какой-то момент срабатывает теория шести рукопожатий, история находит своего адресата, а собака или кошка — семью».

С июня 2021 года в Новосибирске Сибирская генерирующая компания провела четыре гуманитарных сбора среди своих сотрудников, курировала акцию среди школьников, а еще помогла приобрести и обустроить сотрудникам приюта ветеринарный блок. В настоящее время энергетики готовятся к реализации проекта по строительству новых вольеров.