Дайте мне тепло! Самые актуальные вопросы новосибирцев об отопительном сезоне

«Почему в соседних областях уже давно есть отопление? Что за безобразие! Включите отопление, не мучайте людей!!!!!»

Поверьте, энергетики совсем не желают, чтобы жителям было холодно. Давать людям тепло и горячую воды — суть работы энергетиков. И в этом плане задача СГК — обеспечить возможность подключения отопления в нужный момент, отремонтировав все трубы, настроив подачу теплоносителя от ТЭЦ, отрегулировав режимы в системе теплоснабжения. К началу сентября компания провела всю необходимую подготовку и была готова подавать отопление.

Самостоятельно принять решение о старте осенне-зимнего периода во всем городе Сибирская генерирующая компания не может. Такими полномочиями наделен глава города. Именно мэр принимает решение об официальном запуске тепла в городе. Муниципальные власти ориентируются на температуру на улице, на прогноз Гидрометцентра — начать отопительный период нужно не позднее момента, когда в течение пяти суток среднесуточная температура воздуха держится на уровне +8 °С и ниже. После этого энергетики приступают к подаче тепла во все городские объекты. 

При этом Сибирская генерирующая компания начала подключать желающих по индивидуальным заявкам до выхода распоряжения.

«Почему не даете тепло сразу всем жителям?!!»

Подать тепло всем жителям Новосибирска сразу невозможно. Централизованная система теплоснабжения — большой и сложный механизм, который включает в себя несколько составляющих: теплоисточник (ТЭЦ или котельную), тепловую сеть и потребителя (внутреннюю систему отопления здания).

Система теплоснабжения устроена таким образом, что сначала горячая вода заполняет магистральные сети, затем внутриквартальные, а потом уже доходит до домов.

В течение 7–10 дней на всех ТЭЦ и котельных идет масштабная работа: в тепловых пунктах энергетики включают сотни насосов, контролируют давление и температуру в трубопроводах.

Кроме того, с началом отопительного периода циркуляция воды по всем сетям увеличивается в три раза — с 20 тысяч тонн в час до 60 тысяч тонн в час. Это достаточно большая нагрузка, и сразу достичь такой подпитки невозможно. Также нужно заполнить пустые системы в домах и зданиях, что требует времени. Перекачивающим насосным станциям нужно поднять давление до необходимых параметров, так как за время пути давление теплоносителя снижается.

Не менее важную работу должны были проделать в течение лета управляющие компании (УК), чтобы подготовить внутридомовые системы к приему тепла:

• проверить состояние сетей,

• проверить состояние оборудования тепловых пунктов,

• сделать необходимый ремонт.

Температурный режим в самом доме контролирует и регулирует УК или ТСЖ. 

«Где узнать, когда подключат дом? И куда обращаться, если дома холодно?»

Сначала надо свериться с графиком (он приведен ниже) подключения жилых домов Новосибирска к теплу. Например, если по графику ваш дом начнет подключаться 25 сентября, но в течение этого дня батареи остаются холодными, то необходимо обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ. Телефон и режим работы, как правило, указывают в квитанции об оплате или вывешивают на доске объявлений вашего дома.

Не все, к сожалению, управляющие организации добросовестно относятся к своей работе. Поэтому если в течение суток УК не отреагировала на ваше обращение, надо звонить в Государственную жилищную инспекцию Новосибирской области (именно она контролирует деятельность управляющих организаций) по телефону 8 (383) 202-07-57.

«Отопительный сезон начался, а тепла нет. И все равно придется платить?!»

Каждый месяц жители Новосибирска платят за отопление равными долями в течение всего года. Но сумма платежа рассчитывается из фактического потребления за год, которое фиксируют общедомовые приборы учета (ОДПУ). Поэтому за отсутствующее тепло никто не платит. 

В Новосибирске 85% жилого фонда имеет ОДПУ. Приборы работают как счетчики воды, поэтому начисление на дом идет строго по показаниям приборов учета. Если тепло не подали, ОДПУ не фиксируют потребление, а значит, жители не платят за этот период. 

Оставшиеся 15% домов, где нет приборов учета, много лет работают по установленной схеме: на подключение или отключение услуги управляющая компания и СГК составляют совместный акт. В результате начисление идет за время оказания услуги, когда у жителя реально есть горячая вода и отопление.

А если порыв? В это время ведь, как правило, не подается тепло...

Обо всех случаях перерывов в подаче тепла энергетики сообщают УК. Тогда управляющая компания и СГК подписывают совместный документ — и за этот период начисления не делают.

«Как вы можете запускать тепло, если у вас еще идут ремонты труб? Там дадут тепло?»

Незавершенных ремонтов тепловых сетей в Новосибирске осталось немного. На объектах, где еще идет ремонт, специалисты СГК смонтировали временные схемы подачи тепла. Поэтому жители близлежащих домов не останутся без тепла. И ремонты в ближайшее время будут закончены. А до середины октября также завершатся работы по благоустройству территорий.

«На улице тепло, а вы жарите как будто мороз –40 ºC, а осенью и зимой батареи еле теплые. Почему вы по-разному топите?»

Температурный режим задается в соответствии с установленными графиками отпуска ресурса с ТЭЦ. А графики утверждает администрация города. Например, перед сильными морозами диспетчеры СГК заранее дают задания на увеличение параметров теплоносителя. Для таких случаев также предусмотрен график, который строго соблюдается.

Непосредственно в домах регулировкой температурного режима занимаются специалисты УК или ТСЖ. Но ситуации бывают разные. Если управляющие компании испытывают сложности с запуском внутридомовой системы отопления, то после их обращения в теплосетевое подразделение СГК, энергетики придут и помогут в отладке системы.

«Первые тепло начнут получать больницы, школы и детские сады... Их еще не подключали?!»

Напротив, до официального старта отопительного сезона социальные объекты могут подключиться к отоплению раньше. Надо лишь направить заявку в индивидуальном порядке — и при технической возможности в здание начнут подавать тепло.

В этом году с начала сентября СГК уже подключила к теплу по заявкам почти 350 социальных объектов: детские сады, школы и больницы. Остальные соцучреждения заявки не подавали.

График подключения по улицам: